Quem precisa falar com o Hospital Rio Doce, em Linhares, por telefone tem encontrado dificuldade. Pacientes e familiares contaram à reportagem que ligam e não conseguem atendimento, mesmo para assuntos básicos, como confirmar uma consulta. O hospital é referência no tratamento de câncer no Norte do Espírito Santo e recebe gente de quase todas as cidades do Norte e do Noroeste do estado.

Como muitos pacientes moram longe e precisam viajar para fazer consultas e tratamentos, o telefone é, para eles, o principal meio de agendar, confirmar horários e tirar dúvidas sobre o acompanhamento médico.

“Não consigo falar”, diz moradora de Jaguaré

Uma moradora de Jaguaré, que preferiu não se identificar, conta que tenta falar com o hospital há três dias para confirmar um agendamento da mãe, que faz tratamento na unidade. Sem conseguir ser atendida, ela diz que não tem como resolver a situação de outra forma.

“Eu estou tentando falar com o hospital para confirmar o agendamento há três dias e não consigo. Moro em Jaguaré e não posso ir até o hospital pessoalmente para fazer isso. Tento pelo telefone disponibilizado, mas não consigo falar”, relatou.

Mais de 40 minutos esperando na linha

Uma paciente de São Mateus, que também faz tratamento contra o câncer no hospital, afirma que chegou a esperar mais de 40 minutos na ligação sem ser atendida. No dia seguinte, tentou de novo, e a espera continuou.

“Ontem eu liguei e fiquei mais de 40 minutos na chamada em espera e nada. Hoje pela manhã tentei novamente. Dizia que eu era quarta na fila de espera, fiquei mais de 30 minutos e nada de chegar a minha vez”, contou.

Elogios ao atendimento no hospital

Segundo os pacientes, o problema não é novo e atinge tanto o telefone quanto os canais digitais. Eles fazem questão de dizer que as críticas não são ao atendimento dentro do hospital, que consideram excelente.

“Não tenho nada do que reclamar do atendimento presencial. Pelo contrário, é padrão de hospital particular, com excelentes profissionais. Mas deixa muito a desejar sempre que precisamos falar por ligação”, disse uma das pacientes.

A reportagem deixa o espaço aberto para o Hospital Rio Doce se manifestar sobre as reclamações.