Desde o mês passado, o Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) de Sooretama está funcionando em novo endereço. A unidade deixou de atender em uma sala anexa à Sala do Empreendedor, na Praça da Bíblia, e passou a ocupar um espaço exclusivo na Rua Boa Esperança, nº 364, ao lado do Destacamento da Polícia Militar (DPM), também na região central da cidade.

De acordo com o coordenador municipal do órgão, José Carlos Meneguetti, a mudança para um local mais amplo e individualizado tem como objetivo oferecer melhores condições de atendimento, com mais conforto e privacidade aos consumidores.

Segundo ele, a unidade realiza, em média, 150 atendimentos por mês. Os serviços incluem orientações e o registro de reclamações relacionadas a possíveis violações do Código de Defesa do Consumidor. Meneguetti destaca que muitos casos são resolvidos por meio da mediação feita pelo Procon entre consumidores e empresas, sem a necessidade de formalizar reclamações ou levar a questão à Justiça.

Serviço gratuito e mais acessível

O Procon é uma das principais portas de acesso para quem busca resolver problemas de consumo sem recorrer, inicialmente, ao Poder Judiciário. O atendimento é gratuito e especializado, com orientação técnica para casos como cobranças indevidas, descumprimento de contratos, defeitos em produtos, falhas na prestação de serviços e publicidade enganosa.

A atuação do órgão também contribui para a solução mais rápida dos conflitos, reduzindo a judicialização e promovendo acordos entre consumidores e fornecedores por meio da conciliação.

Além do atendimento individual, o Procon desenvolve ações educativas, orientando consumidores e fornecedores sobre direitos e deveres, e realiza fiscalizações preventivas para combater práticas abusivas e fortalecer a transparência nas relações de consumo.